Ito ay isang karaniwang maling kuru-kuro na ang kagamitan ay may dalawang taong warranty. Ang panahong iyon ay hindi nabanggit sa batas. Sa ilang mga kaso, ang warranty ay mas matagal pa. Anong meron dyan? Binubuod namin ang mga katotohanan.
Siyempre umaasa ka na ang isang produkto ay patuloy na gagana sa loob ng mahabang panahon, ngunit kung minsan ito ay nakakadismaya. Ipagpalagay na ang telebisyon ay huminto sa paggana pagkatapos ng tatlong taon: tatawag ka ba ng isang repairman o babalik ka ba sa tindahan? Maraming tao ang pumili ng repairman. Hindi matalino, dahil tiyak na makatuwiran na lumapit sa nagbebenta pagkatapos ng tatlo, apat o kahit limang taon. Gayunpaman, nalalapat ang ilang kundisyon at caveat.
Ano ang nasa batas?
Ang Artikulo 7:17 ng Dutch Civil Code ay nagsasaad na ang isang mamimili ay may karapatan sa isang mahusay na produkto. Ang aparato ay dapat gumana nang walang anumang mga problema para sa isang makatwirang yugto ng panahon. Ang kondisyon ay normal na pinangangasiwaan ito ng mamimili. "Halimbawa, kung ang isang computer ay ginagamit 24 na oras sa isang araw bilang isang network computer, iyon ay hindi normal na paggamit," sabi ni Saskia Bierling ng ConsuWijzer, bahagi ng Netherlands Authority for Consumers and Markets (ACM).
Pagkalito tungkol sa panahon ng warranty
“Nakakakuha kami ng maraming tanong tungkol sa paksa,” sabi ni Olav Wagenaar ng tagapagbigay ng serbisyong legal na DAS. "Naiintindihan, dahil maraming nagbebenta ay hindi ganap o hindi wastong nagpapaalam sa mamimili." Ang pagkalito na ito ay may dalawang dahilan.
1. Sa European Purchase and Warranty Directive, talagang binanggit ang termino ng dalawang taon. Iyon ay isang minimum na panahon kung saan ang produkto ay dapat - sa anumang kaso - matugunan ang mga normal na inaasahan ng mamimili. Sa Netherlands, napagpasyahan na huwag isama ang partikular na termino sa batas. Ang pag-iisip sa likod nito ay ang ilang mga produkto ay dapat na mas tumagal pa. Ang mga washing machine at telebisyon ay magandang halimbawa nito.
2. Ang pagkalito ay pinalala ng katotohanan na maraming mga produkto ang kasama ng warranty ng isang tagagawa. Ito ay madalas na dalawang taon at maaaring makita bilang isang bonus. Gustong sabihin ng mga nagbebenta ang panahong iyon kapag nagbebenta. Karaniwang hindi nila sinasabi na mayroon ding mga legal na tuntunin tungkol sa kung gaano katagal dapat tumagal ang isang produkto.
Warranty ng tagagawa at ang batas
Mahalagang makilala sa pagitan ng kung ano ang legal na tinutukoy tungkol sa warranty sa isang banda at factory warranty sa kabilang banda. Ang legal na garantiya ay nag-oobliga sa isang nagbebenta na ayusin o palitan ang isang may sira na produkto nang walang bayad. "Kung hindi niya magagawa iyon, ang mamimili ay may karapatan sa isang refund," paliwanag ni Bierling. Maaari mong makita ang factory warranty bilang isang dagdag, kaya ito ay higit pa sa legal na warranty. Wala sa batas ang tungkol sa factory warranty. Maaaring matukoy mismo ng tagagawa ang mga kundisyon. Ngunit ang legal na warranty ay nangunguna kaysa sa warranty ng tagagawa. "Kung ang nagbebenta ay natugunan, hindi siya maaaring magtago sa likod ng patakaran ng tagagawa."
Gaano katagal ang legal na garantiya?
Ang batas ay medyo malabo tungkol sa eksakto kung gaano katagal ang legal na warranty. Walang nakapirming termino; ang produkto ay dapat gumana nang maayos para sa isang makatwirang yugto ng panahon. Ngunit ano ang makatwiran? Depende ito sa uri ng produkto, presyo at kung ano ang sinabi sa oras ng pagbili. Bierling: "Ito ay nauugnay sa mga anunsyo na ginawa sa, halimbawa, mga advertisement." Dahil hindi tinukoy ng batas ang eksaktong termino, ang asosasyon ng industriya para sa electronics na UNETO-VNI ay gumawa ng mga alituntunin. Ito ay ginagamit ng mga tindahan na sumali dito. Ito ay totoo para sa maraming mga tindahan ng electronics. Maaari mong malaman kung alin sila sa www.uneto-vni.nl. Ang direktiba ay nagsasaad na ang isang telebisyon na isang libong euro o higit pa ay dapat tumagal ng hindi bababa sa anim na taon. Ang isang 250 euro na radyo ay dapat patuloy na gumana nang hindi bababa sa tatlong taon. Ipinapakita ng talahanayan ang mga termino para sa ilang karaniwang kategorya.
Mare-reimburse ba ang lahat sa panahong ito?
Sa prinsipyo, dapat ayusin o palitan ng isang retailer ang produkto sa loob ng nakasaad na panahon. Kung mabigo iyon, dapat i-refund ang halaga ng binili. Ayon sa ConsuWijzer, kung ang produkto ay ginamit nang ilang taon, ito ay makatwiran kung ang customer ay magbabayad din para sa bahagi ng pag-aayos. Nalalapat din ito sa kaganapan ng pagpapalit ng bago o pagkalusaw ng pagbili. "Kung gumana ang isang telebisyon sa loob ng limang taon, maaaring hindi makakuha ng buong refund ang mamimili," sabi ni Bierling. Inilalapat din ng Media Markt ang panuntunang ito. "Ang pamamahagi ng mga gastos sa pagkukumpuni, halimbawa, ay naaayon sa bilang ng mga buwan na hawak ng produkto na may kaugnayan sa average na habang-buhay," sabi ng tagapagsalita na si Ruth Leijting tungkol sa patakaran ng tindahan ng electronics. "Kung ang isang customer ay hindi gustong magbayad, mayroong opsyon na i-dissolve ang purchase agreement. Ang halaga ng produkto ay kinakalkula sa proporsyon sa edad nito at average na habang-buhay."
Isang voucher, pwede ba?
Nag-aalok ang ilang tindahan ng voucher sa halip na i-refund ang halaga. Ang isang tindahan ay maaaring mag-alok nito, ngunit ang isang customer ay hindi kailangang sumang-ayon dito. Kung gusto ng customer na ibalik ang kanyang pera, dapat sumunod ang isang retailer.
Kung lumalaban ang tindera
Posibleng hindi makikipagtulungan ang retailer. Halimbawa, inaangkin niya na ang produkto ay hindi ginagamot nang maayos at bilang isang resulta ay nasira. Ang batas ay nagsasaad na ang pasanin ng patunay ay nakasalalay sa nagbebenta sa loob ng unang anim na buwan. Dapat niyang patunayan na ginamit mo ang produkto nang walang ingat. Pagkatapos ng unang anim na buwang iyon, nasa consumer na ang magbigay ng patunay. Nag-iiba-iba kung paano ito pinangangasiwaan ng mga mahigpit na tindahan. Leijting tungkol sa patakaran ng Media Markt: “Ang pagpapatunay na ito ay kadalasang mahirap o kahit imposible para sa bumibili. Upang hindi ito maging mahirap, inaalis namin ang pasanin ng patunay. Maliban kung may malinaw na depekto bilang resulta ng panlabas na kalamidad tulad ng kahalumigmigan, pagkahulog, pinsala sa epekto o maling paggamit."
Komite sa Mga Pagtatalo
Kung hindi ka sumasang-ayon sa isang retailer, maaari kang pumunta sa Disputes Committee. Maraming mga tindahan ng electronics ang kaakibat nito. Ang impormasyon tungkol dito ay matatagpuan sa www.degeschillencommissie.nl. Kung ang nagbebenta ay hindi kaakibat sa komisyon na ito, ang susunod na hakbang ay pumunta sa korte. Sa ganitong kaso, mahalagang tantiyahin ang mga gastos. Kung mayroon kang insurance sa mga legal na gastos, sulit itong kunin.
Laging bumalik sa nagbebenta
Upang magamit ang warranty, palaging bumalik sa nagbebenta. Hindi matalinong direktang tugunan ang tagagawa, dahil ang kasunduan sa pagbili ay natapos sa nagbebenta. Kaya legal na kailangan niyang lutasin ang problema. Kung hindi ipinaalam sa nagbebenta na direktang lumalapit ka sa tagagawa, maaari nilang tanggihan ang isang reklamo sa ibang pagkakataon. Halimbawa, maaari siyang tumutol na hindi siya nabigyan ng pagkakataon na ayusin ang produkto mismo, na maaaring maging mas mura. "Sa pagsasagawa, nakikita namin na ang mga tindahan ay madalas na tumutukoy sa tagagawa," sabi ni Bierling. "Maaari itong gumana kung minsan nang mas mabilis, dahil kailangan ding ipasa ng retailer ang produkto mismo." Gayunpaman, kung minsan ang mga bagay ay nagkakamali. "Nakakuha kami ng mga ulat na ang nagbebenta ay nawawala sa larawan at ang mamimili ay kailangang makipagtulungan sa tagagawa." Nangyayari rin na ang isang tagagawa ay sumusunod sa sarili nitong mga kondisyon ng warranty, habang ang mamimili ay may karapatan na mag-ayos, bagong produkto o pera na ibalik batay sa batas.
Tulong, nawala ang resibo!
Kapag bumalik sa tindahan para sa warranty, kadalasan ay hinihiling sa iyo na magbigay ng patunay ng pagbili. Samakatuwid, mahalagang panatilihin nang maayos ang resibo. Ayon sa Consumers' Association, ang kopya o larawan ng isang resibo ay wala ring problema. Kung kulang pa iyon, posibleng mag-abot ng isa pang patunay. Mag-isip ng bank statement kung nagbayad ka sa pamamagitan ng internet banking o ATM. Kung ito ay nakakumbinsi na nagpapakita na ang produkto ay binili, iyon ay sapat na.
Kumuha ng dagdag na warranty
Minsan nag-aalok ang mga nagbebenta ng karagdagang garantiya para sa karagdagang bayad. Ito ay kaakit-akit para sa isang tindahan: ito ay bumubuo ng dagdag na turnover. Ngunit ito ba ay matalino? Kadalasan ito ay kalabisan. Obligado ang retailer na maghatid ng isang produkto na tumatagal para sa isang makatwirang yugto ng panahon. Kung mas maagang masira ang device, dapat siyang mag-ayos para sa pagkumpuni, isang bagong produkto o isang refund. Ang isang bentahe ng isang karagdagang garantiya ay ang pasanin ng patunay ay hindi gaanong mahirap. Kahit na makalipas ang anim na buwan, hindi na kailangang patunayan ng customer na pinangasiwaan niya ang device nang may pag-iingat. Maaari mo ring isaalang-alang ang karagdagang warranty kung malinaw na mas mahaba ang panahon ng warranty. Mag-isip ng warranty para sa limang taon, habang ang legal na warranty ay nalalapat lamang sa loob ng tatlong taon.
Kailangan mo bang tumanggap ng refurbished device?
Kamakailan, parami nang parami ang na-refurbished na mga device na naibenta. Ang mga ito ay mga segunda-manong device na nasuri at – kung kinakailangan – naayos. Iminumungkahi ng ilang retailer na palitan ang isang sirang produkto ng isang refurbished. Ang isang customer ay hindi kailangang tanggapin iyon. Siya ay (kung mabigo ang pagkumpuni) ay may karapatan sa isang ganap na bagong kopya. Dalawang beses na itong pinasiyahan ng hukom sa isang kaso laban sa Apple.
Warranty sa refurbished?
Ang katanyagan ng mga refurbished na produkto ay tumataas. Ang mga produktong ito ay madalas na nasa istante para sa mga kaakit-akit na presyo. Isipin ang mga ginamit na iPhone, iPad at Samsung smartphone. Ang sinumang bumili ng mga ito mula sa isang kinikilalang kumpanya ng pag-aayos ay may karapatan sa dalawang taong warranty mula noong katapusan ng 2017. Nais ng trade association na UNETO-VNI na palakasin ang imahe ng mga refurbished device.
Warranty sa ibang mga bansa sa Europa
Kapag bumibili ng produkto sa isang bansang kabilang sa European Union (kasama ang Liechtenstein, Norway at Iceland), nalalapat ang mga probisyon na nakasaad sa European Purchase and Warranty Directive. Kaya't ikaw ay may karapatan na ayusin o palitan nang hindi bababa sa dalawang taon. Bukod dito, dapat itong gawin sa loob ng makatwirang panahon. Kung hindi iyon posible, dapat ibalik ng customer ang kanyang pera. Sa ilang mga bansa, dapat kang mag-ulat ng isang depekto sa loob ng dalawang buwan pagkatapos matuklasan ito, tulad ng kaso sa Netherlands. Kung ang isang kumpanya sa loob ng EU ay hindi humawak ng warranty case nang maayos, maaari kang maghain ng reklamo sa European Consumer Center (ECC). Ginawa ang organisasyong ito upang tulungan ang mga customer na magsampa ng kanilang mga reklamo sa komite ng mga hindi pagkakaunawaan sa bansang binibili.
Warranty sa labas ng Europa
Ang sinumang bibili ng produkto sa labas ng European Union ay kailangang harapin ang mga patakaran ng bansang binibili. May isang pagbubukod: kung ang dayuhang tindahan ay tahasang nakatuon sa Dutch market, ang parehong mga patakaran ay nalalapat tulad ng sa Netherlands. Ang paggamit ng warranty sa ibang bansa ay palaging mas mahirap kaysa sa isang Dutch na tindahan. Hindi lang dahil sa layo, kundi dahil din sa language barrier. Tiyak na naaangkop ito sa mga online na tindahan ng Tsino. Upang matugunan ang mga customer sa Europa, inayos ng Chinese AliExpress na ang mga smartphone at tablet ay may isang taong warranty. Ito ay pinangangasiwaan ng insurer na si Allianz. Para sa iba pang mga produkto, ito ay nananatiling upang makita kung paano ang warranty ay hahawakan. Sa anumang kaso, isaalang-alang ang isang mahabang oras ng pag-aayos. Minsan kailangan mo ring magpadala ng video kung saan pinatunayan mo ang depekto. Ang sinumang bibili sa Amerika ay makakahanap ng kinakailangang impormasyon tungkol sa warranty sa Amazon, ngunit dito rin, ang pagpapadala ng sirang produkto ay maaaring magdulot ng mga pagkaantala.
Nabitawan ang laptop, kaso ng warranty?
Hindi saklaw ng warranty ang walang ingat na paggamit. Ang sinumang bumaba ng kanilang laptop ay hindi maaaring mag-claim sa ilalim ng warranty. Sa ganoong kaso, maaari mong malaman kung sasakupin ng isang patakaran sa seguro ang pinsala. Kung ito ay nangyari sa bahay, ang pinsala ay maaaring saklawin ng home content insurance. Nalalapat ang mga kundisyon, dahil maaaring hindi mo nahawakan nang walang ingat ang device. Bukod dito, ang pinsala na dulot mo sa iyong sarili ay hindi palaging nababayaran. Kung nagawa ito ng isang kapareha o anak, saklaw ito. Ang mga eksaktong tuntunin at kundisyon ay matatagpuan sa patakaran ng insurer. Ang seguro sa nilalaman ng bahay ay nalalapat lamang sa loob ng bahay. Samakatuwid, ang isang aksidente sa hardin ay hindi babayaran. Minsan ang isang aksidente sa ibang bahay ay binabayaran, halimbawa isang holiday home. Higit pa rito, minsan hindi isinasama ng mga insurer ang mga smartphone at tablet. Upang ma-insure ang mga ito, maaari mong isaalang-alang ang seguro sa mga mahahalagang bagay. Sinuman na nasa bakasyon ay maaaring subukang mabawi ang pinsala mula sa insurance sa paglalakbay. Ito ay karaniwang nagre-reimburse ng kasalukuyang halaga na may maximum. Kung ang mga kundisyon ay nagsasaad na babayaran ka ng maximum na 300 euros, iyon ay hindi ganoon kataas na halaga para sa isang bagong-bagong laptop. Sa ganoong sitwasyon, isaalang-alang ang pagkuha ng mas mataas na takip. Ang mga smartphone ay sakop din, na may maximum.
Marami itong naaayos
Ang ilang mga produkto ay inaalok para sa pagkumpuni nang mas madalas kaysa sa iba. "Ang mga laptop, tablet at smartphone ay naging mahalagang bahagi ng pang-araw-araw na buhay," sabi ni Ruth Leijting ng Media Markt. "Nakikita namin sa mga produktong iyon na ang warranty ay mas malamang na magamit sa kaganapan ng isang depekto kaysa, halimbawa, para sa isang printer o e-reader."
